Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost zákazníků společnosti LeoExpress
Spokojenost zákazníků společnosti LeoExpress
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Andrea Waclawiková |
|---|---|
| Šetření: | 14. 10. 2014 - 21. 10. 2014 |
| Počet respondentů: | 12 |
| Počet otázek (max/průměr): | 42 / 42 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 21,1 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.10:42 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Tento dotazník se skládá ze 2 částí.
První část dotazníku se týká Očekávání zákazníka (před nákupem) nehledě na společnost - jedná se o celkový pohled na železniční dopravu
Druhá část dotazníku se týká Skutečného vnímání zákazníka (po nákupu) u společnosti LeoExpress
Odpovídejte na dotazník pomocí škály 1 - 5, kdy 1 = zcela nesouhlasím, 5 = zcela souhlasím
Odpovědi respondentů
1. Očekávám, že vynikající společnost bude mít moderně vyhlížející zařízení.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 5 | 41,67 % | 41,67 % |
| 1 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 4 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 3 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 2 | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.7 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 2.01 |
| Směrodatná odchylka: | 1.42 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 5 |
2. Předpokládám, že hmotné zařízení vynikající společnosti má poutat pozornost.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2 | 4 | 33,33 % | 33,33 % |
| 5 | 3 | 25 % | 25 % |
| 4 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 1 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 3 | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 2 |
| Směrodatná odchylka: | 1.41 |
| Medián: | 2.5 |
| Modus: | 2 |
3. Zaměstnanci vynikající společnosti mají, podle mého, vypadat upraveně.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 4 | 33,33 % | 33,33 % |
| 4 | 4 | 33,33 % | 33,33 % |
| 1 | 3 | 25 % | 25 % |
| 2 | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.5 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 2.5 |
| Směrodatná odchylka: | 1.58 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 5 |
4. Materiály, které doprovázejí službu (brožury, výkazy apod.), mají být u vynikající společnosti poutavé.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 4 | 4 | 33,33 % | 33,33 % |
| 2 | 3 | 25 % | 25 % |
| 5 | 3 | 25 % | 25 % |
| 1 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.3 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 2.01 |
| Směrodatná odchylka: | 1.42 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 4 |
5. Myslím si, že pokud vynikající společnosti slíbí něco udělat v daném čase, splní to.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 6 | 50 % | 50 % |
| 3 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 2 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 4 | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
| 1 | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.9 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 1.66 |
| Směrodatná odchylka: | 1.29 |
| Medián: | 4.5 |
| Modus: | 5 |
6. Když má zákazník problém, vynikající společnosti projeví opravdový zájem při jeho řešení.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 7 | 58,33 % | 58,33 % |
| 2 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 4 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 1 | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 4.2 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 1.51 |
| Směrodatná odchylka: | 1.23 |
| Medián: | 5 |
| Modus: | 5 |
7. Očekávám, že vynikající společnosti provedou službu hned napoprvé.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 6 | 50 % | 50 % |
| 2 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 4 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 3 | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
| 1 | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 4 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 1.56 |
| Směrodatná odchylka: | 1.25 |
| Medián: | 4.5 |
| Modus: | 5 |
8. Vynikající společnosti poskytují, dle mého, své služby v čase, který slibují.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 6 | 50 % | 50 % |
| 1 | 3 | 25 % | 25 % |
| 4 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 3 | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.8 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 2.62 |
| Směrodatná odchylka: | 1.62 |
| Medián: | 4.5 |
| Modus: | 5 |
9. Zaměstnanci vynikající společnosti přesně sdělují klientům termíny splnění služeb.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 5 | 41,67 % | 41,67 % |
| 4 | 3 | 25 % | 25 % |
| 3 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 1 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.9 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 1.66 |
| Směrodatná odchylka: | 1.29 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 5 |
10. Zaměstnanci vynikající společnosti okamžitě obsluhují zákazníky.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 4 | 4 | 33,33 % | 33,33 % |
| 5 | 4 | 33,33 % | 33,33 % |
| 3 | 3 | 25 % | 25 % |
| 1 | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 4 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 2 |
| Rozptyl: | 0.67 |
| Směrodatná odchylka: | 0.82 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 4 |
11. Zaměstnanci vynikající společnosti jsou vždy ochotni pomoci klientům.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 6 | 50 % | 50 % |
| 1 | 3 | 25 % | 25 % |
| 4 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 3 | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.8 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 2.62 |
| Směrodatná odchylka: | 1.62 |
| Medián: | 4.5 |
| Modus: | 5 |
12. Zaměstnanci vynikající společnosti nikdy nejsou natolik zaneprázdněni, aby vyhověli požadavkům zákazníků.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 4 | 4 | 33,33 % | 33,33 % |
| 3 | 3 | 25 % | 25 % |
| 5 | 3 | 25 % | 25 % |
| 1 | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
| 2 | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.7 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.9 |
| Směrodatná odchylka: | 0.95 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 4 |
13. Zaměstnanci vynikající společnosti se mají chovat tak, aby důvěryhodně působili na klienta.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 6 | 50 % | 50 % |
| 4 | 3 | 25 % | 25 % |
| 1 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 3 | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 4.1 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 1.66 |
| Směrodatná odchylka: | 1.29 |
| Medián: | 4.5 |
| Modus: | 5 |
14. Zákazníci vynikající společnosti se mají cítit při jednání bezpečně.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 5 | 41,67 % | 41,67 % |
| 4 | 4 | 33,33 % | 33,33 % |
| 1 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 3 | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 4 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 1.56 |
| Směrodatná odchylka: | 1.25 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 5 |
15. Zaměstnanci vynikající společnosti jsou stále zdvořilí k zákazníkům.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 6 | 50 % | 50 % |
| 1 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 4 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 2 | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
| 3 | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.9 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 2.1 |
| Směrodatná odchylka: | 1.45 |
| Medián: | 4.5 |
| Modus: | 5 |
16. Zaměstnanci vynikající společnosti mají mít takové znalosti, aby zodpověděli dotazy zákazníků.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 4 | 33,33 % | 33,33 % |
| 4 | 4 | 33,33 % | 33,33 % |
| 1 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 2 | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
| 3 | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.7 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 1.79 |
| Směrodatná odchylka: | 1.34 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 5 |
17. Vynikající společnost věnuje klientům individuální pozornost.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 4 | 33,33 % | 33,33 % |
| 5 | 3 | 25 % | 25 % |
| 4 | 3 | 25 % | 25 % |
| 1 | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
| 2 | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.6 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.93 |
| Směrodatná odchylka: | 0.97 |
| Medián: | 3.5 |
| Modus: | 3 |
18. Očekávám, že vynikající společnost má provozní dobu přizpůsobenou všem svým zákazníkům.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 4 | 4 | 33,33 % | 33,33 % |
| 3 | 4 | 33,33 % | 33,33 % |
| 1 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 5 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.4 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 1.16 |
| Směrodatná odchylka: | 1.07 |
| Medián: | 3.5 |
| Modus: | 4 |
19. Vynikající společnost má zaměstnance, kteří věnují osobní pozornost klientům.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 3 | 25 % | 25 % |
| 1 | 3 | 25 % | 25 % |
| 4 | 3 | 25 % | 25 % |
| 5 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 2 | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 1.78 |
| Směrodatná odchylka: | 1.33 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 3 |
20. Vynikající společnosti leží, dle mého, na srdci zájmy zákazníků.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 4 | 5 | 41,67 % | 41,67 % |
| 1 | 3 | 25 % | 25 % |
| 5 | 3 | 25 % | 25 % |
| 3 | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.5 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 2.06 |
| Směrodatná odchylka: | 1.43 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 4 |
21. Zaměstnanci vynikající společnosti rozumějí specifickým požadavkům svých zákazníků.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 4 | 4 | 33,33 % | 33,33 % |
| 3 | 3 | 25 % | 25 % |
| 1 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 5 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 2 | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.3 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 1.34 |
| Směrodatná odchylka: | 1.16 |
| Medián: | 3.5 |
| Modus: | 4 |
22. Společnost LeoExpress má moderně vyhlížející zařízení.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 5 | 41,67 % | 41,67 % |
| 1 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 3 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 4 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 2 | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.7 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 2.01 |
| Směrodatná odchylka: | 1.42 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 5 |
23. Hmotné zařízení společnosti LeoExpress poutá pozornost.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 4 | 4 | 33,33 % | 33,33 % |
| 5 | 3 | 25 % | 25 % |
| 1 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 3 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 2 | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.5 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 1.61 |
| Směrodatná odchylka: | 1.27 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 4 |
24. Zaměstnanci společnosti LeoExpress vypadají upraveně.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 4 | 5 | 41,67 % | 41,67 % |
| 5 | 3 | 25 % | 25 % |
| 1 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 3 | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
| 2 | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.6 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 1.6 |
| Směrodatná odchylka: | 1.26 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 4 |
25. Materiály, které doprovázejí službu (brožury, výkazy apod.) společnosti LeoExpress, jsou přehledné a poutavé.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 4 | 4 | 33,33 % | 33,33 % |
| 3 | 3 | 25 % | 25 % |
| 1 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 5 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 2 | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.3 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 1.34 |
| Směrodatná odchylka: | 1.16 |
| Medián: | 3.5 |
| Modus: | 4 |
26. Když společnost LeoExpress slíbí něco udělat v daném čase, splní to.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 4 | 33,33 % | 33,33 % |
| 1 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 4 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 5 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 2 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 1.33 |
| Směrodatná odchylka: | 1.15 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 3 |
27. Když máte problém, společnost LeoExpress projeví opravdový zájem při jeho řešení.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 4 | 5 | 41,67 % | 41,67 % |
| 1 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 3 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 5 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 2 | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.4 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 1.38 |
| Směrodatná odchylka: | 1.17 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 4 |
28. Společnost LeoExpress provádí služby hned napoprvé.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 4 | 3 | 25 % | 25 % |
| 3 | 3 | 25 % | 25 % |
| 1 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 5 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 2 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.1 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 1.43 |
| Směrodatná odchylka: | 1.2 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 4 |
29. Společnost LeoExpress poskytuje své služby v čase, který slíbí.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2 | 4 | 33,33 % | 33,33 % |
| 4 | 3 | 25 % | 25 % |
| 1 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 5 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 3 | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 2.9 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 1.66 |
| Směrodatná odchylka: | 1.29 |
| Medián: | 2.5 |
| Modus: | 2 |
30. Zaměstnanci společnosti LeoExpress Vám přesně a správně sdělují, kdy bude služba provedena.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 3 | 25 % | 25 % |
| 3 | 3 | 25 % | 25 % |
| 2 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 1 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 4 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.2 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 1.73 |
| Směrodatná odchylka: | 1.32 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 5 |
31. Zaměstnanci společnosti LeoExpress Vás bezodkladně obslouží.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 4 | 33,33 % | 33,33 % |
| 4 | 3 | 25 % | 25 % |
| 2 | 3 | 25 % | 25 % |
| 5 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.3 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.9 |
| Směrodatná odchylka: | 0.95 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 3 |
32. Zaměstnanci společnosti LeoExpress jsou Vám vždy ochotní pomoci
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 4 | 5 | 41,67 % | 41,67 % |
| 2 | 4 | 33,33 % | 33,33 % |
| 5 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 3 | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.4 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 1.16 |
| Směrodatná odchylka: | 1.07 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 4 |
33. Zaměstnanci společnosti LeoExpress nikdy nejsou natolik zaneprázdněni, aby vyhověli Vašim požadavkům.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 4 | 4 | 33,33 % | 33,33 % |
| 2 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 1 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 3 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 5 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.2 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 1.51 |
| Směrodatná odchylka: | 1.23 |
| Medián: | 3.5 |
| Modus: | 4 |
34. Chování zaměstnanců společnost LeoExpress ve Vás zvyšuje důvěru.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 4 | 33,33 % | 33,33 % |
| 3 | 3 | 25 % | 25 % |
| 2 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 1 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 4 | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.3 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 2.01 |
| Směrodatná odchylka: | 1.42 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 5 |
35. Při jednání se společností LeoExpress se cítíte bezpečně.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 4 | 33,33 % | 33,33 % |
| 4 | 3 | 25 % | 25 % |
| 1 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 3 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 2 | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.6 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 1.82 |
| Směrodatná odchylka: | 1.35 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 5 |
36. Zaměstnanci společnosti LeoExpress jsou k Vám vždy zdvořilí.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 5 | 41,67 % | 41,67 % |
| 2 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 1 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 4 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 3 | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.6 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 2.27 |
| Směrodatná odchylka: | 1.51 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 5 |
37. Zaměstnanci společnosti LeoExpress mají potřebné znalosti, aby dokázali zodpovědět dotazy zákazníků.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 4 | 33,33 % | 33,33 % |
| 1 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 4 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 3 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 2 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.4 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 2.04 |
| Směrodatná odchylka: | 1.43 |
| Medián: | 3.5 |
| Modus: | 5 |
38. Společnost LeoExpress Vám věnuje individuální pozornost.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 4 | 33,33 % | 33,33 % |
| 4 | 3 | 25 % | 25 % |
| 2 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 1 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 5 | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 2.9 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 4 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.99 |
| Směrodatná odchylka: | 0.99 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 3 |
39. Provozní doba společnosti LeoExpress Vám vyhovuje.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 5 | 41,67 % | 41,67 % |
| 4 | 3 | 25 % | 25 % |
| 1 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 2 | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
| 5 | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 4 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.89 |
| Směrodatná odchylka: | 0.94 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 3 |
40. Společnost LeoExpress má zaměstnance, kteří se Vám osobně věnují.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 5 | 41,67 % | 41,67 % |
| 1 | 3 | 25 % | 25 % |
| 4 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 5 | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
| 2 | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 2.7 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 4 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 1.12 |
| Směrodatná odchylka: | 1.06 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 3 |
41. Společnosti LeoExpress leží na srdci Vaše zájmy.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 5 | 41,67 % | 41,67 % |
| 2 | 3 | 25 % | 25 % |
| 4 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 1 | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
| 5 | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 2.9 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 4 |
| Variační rozpětí: | 2 |
| Rozptyl: | 0.54 |
| Směrodatná odchylka: | 0.74 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 3 |
42. Zaměstnanci společnosti LeoExpress rozumějí Vašim specifickým požadavkům.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 5 | 41,67 % | 41,67 % |
| 4 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 1 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 2 | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| 5 | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 2.8 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 4 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.84 |
| Směrodatná odchylka: | 0.92 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 3 |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.